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Fecha de la revisi--n:
FACTORES PSICOSOCIALES 5
Responsable de la revisi--n:
Posibles Peligros
Preguntas aclaratorias
Acciones preventivas para mejorar la seguridad
Legislaci--n
○
Disponer de espacios separados y adecuados para cada
Q PROBLEMAS en el trato con los
ÀSe producen agresiones verbales o
caso: salas de espera, salas para realizar las
USUARIOS:
f'sicas por parte de los usuarios (por
entrevistas....
telZfono, en las visitas a domicilio, en
Comportamientos violentos:
○
Establecer mecanismos eficaces para asignar citas,
el lugar de trabajo, etc.)?
agresiones, coacciones, amenazas
evitando as' la masificaci--n.
*
Colas de espera, masificaci--n
ÀExisten protocolos de
○
Establecer un sistema de registro de visitantes en la
registro/identificaci--n de usuarios en
Salas de espera inadecuadas
entrada al centro de trabajo o al menos en las zonas
los centros de trabajo?
m‡s conflictivas.
*
Espacio inadecuado para la
○
Disponer de personal de seguridad (polic'a o servicio
realizaci--n de entrevistas
ÀEst‡n previstos mecanismos de
1, 9, 13, 30,
de seguridad) en el centro de trabajo o lo m‡s cerca que
...............................................................
alarma en caso necesario? ÀSon
sea posible.
eficaces?
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○
D
isponer de mecanismos de alarma eficaces y accesibles
ÀSe organiza un sistema de
(por ejemplo, alarmas bajo la mesa) conectados con
asignaci--n de citas que evite la
personal de seguridad o con la polic'a.
masificaci--n?
○
Realizar entrevistas por parejas, especialmente en las
visitas a domicilio.
ÀSe dispone de salas adecuadas y
○
Facilitar formaci--n continua en tZcnicas de autocontrol
confortables para realizar las
y afrontamiento de situaciones conflictivas.
*
entrevistas? ÀY para esperar?
○
Denunciar formalmente, dentro y fuera del servicio,
Seale las medidas que ya han sido
cada caso de agresi--n.
*
○
→
tomadas
○
Proporcionar ayuda psicol--gica en caso de agresiones.
○
......................................................................................................................
Seale las medidas necesarias que aoen
→
no han sido tomadas
(Aada otras si fuera necesario)
*Se debe incluir en la formaci--n sobre prevenci--n de riesgos laborales.