Ciencia que estudia al consumidor,

identifica sus necesidades y busca su

satisfacción creando oportunidades de

negocio. Su objeto es aumentar la

satisfacción del consumidor al mismo

tiempo que el valor de la empresa, y no

aumentar el consumo de un determinado

producto. Engloba una serie de técnicas

agrupadas en diversas áreas: investigación

de mercado y de consumidor, innovación

de productos y procesos, estudio de

posición, publicidad, relaciones públicas,

promoción de ventas, distribución, y

planificación y control. Más que como otro

departamento de una empresa se debe ver

a la mercadología como el enfoque para

organizar las relaciones entre los

departamentos y de la empresa con el

consumidor. En algunos países de

Hispanoamérica se usan también los
términos mercadotecnia y mercadeo,
aunque el uso del vocablo inglés
es el más generalizado.